Chính sách bảo hành và đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Đầu tiên, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành và mong quý khách thông cảm khi gặp phải vấn đề kỹ thuật của sản phẩm tới mức bảo hành. Xin quý khách đừng lo lắng, bộ phận kỹ thuật của công ty chúng tôi sẽ hướng dẫn và hỗ trợ tận tình trong suốt quy trình bảo hành này.
Điều kiện sản phẩm được bảo hành

• Các lỗi thuộc về lỗi do nhà sản xuất
• Các sản phẩm bảo hành phải còn nằm trong thời gian bảo hành quy định
• Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy sửa, chắp vá
• Thông tin trên tem sản phẩm khớp với thông tin trên hệ thống của chúng tôi (đảm bảo sản phẩm có nguồn gốc đúng do chúng tôi phân phối)
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp méo do tác động ngoại lực, không có dấu hiệu của việc bị mở, can thiệp bởi bên thứ 3 (ngoài đơn vị bảo hành chính thức của chúng tôi).
• Các trường hợp không được bảo hành
• Công ty không bảo hành các lỗi do người sử dụng không tuân thủ đúng quy trình, sử dụng sai, chập điện, cháy nổ, nước vào,…
• Các vật tư tiêu hao, bao gồm các vật tư đi kèm theo máy chính khi mua
• Số serial, mã vạch trên sản phẩm không đủ để truy nguyên và xác nhận nguồn gốc sản phẩm do chính chúng tôi cung cấp (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc)
• Hư hỏng do thiên tai: động đất, sóng thần, cháy nổ, chiến tranh,…
• Hư hỏng do động vật, chuột bọ, côn trùng cắn phá,…
• Hư hỏng do can thiệp của bên thứ 3 không phải là đơn vị bảo hành, sửa chữa chính thức của chúng tôi.
•  Hư hỏng do hao mòn thông thường hoặc cũ đi thông thường của sản phẩm

* Tuy nhiên, tùy tình hình cụ thể, công ty sẽ hỗ trợ khách hàng một cách tối đa đối với các lỗi không mong muốn.
Các bước thực hiện bảo hành

Bước 1. Kiểm tra điều kiện bảo hành sản phẩm
Quý khách kiểm tra điều kiện bảo hành (trên đây)

Bước 2: Thông báo đến Medlinks
Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline 0965.053.050 hoặc gửi email theo địa chỉ cskh@medlinks.vn, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

• Thông tin liên lạc của quý khách:
• Tên sản phẩm cần bảo hành:
• Lý do bảo hành:
• Nhu cầu cần hỗ trợ:

Bước 3: Medlinks xác nhận thông tin từ khách hàng
Sau khi quý khách yêu cầu bảo hành được chấp nhận, Medlinks sẽ gửi đến quý khách thông báo gửi sản phẩm về cho chúng tôi thông qua đối tác vận chuyển.

Bước 4: Gửi hàng về công ty
Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần bảo hành, gửi về văn phòng công ty theo địa chỉ được Bộ phận Kỹ thuật chỉ dẫn bằng một trong những cách sau:
Giao bưu phẩm cho đối tác vận chuyển về cho công ty theo địa chỉ được chỉ dẫn. Trong trường hợp địa chỉ quý khách nằm ngoài khu vực phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển (đối tác vận chuyển không đến nhận hàng trực tiếp được), kính mong quý khách vui lòng mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi trực tiếp sản phẩm về lại các địa chỉ tiếp nhận bảo hành của chúng tôi như sau:
Hà Nội: Phòng 12A07, Le Capitole, 27 Thái Thịnh, Đống Đa
Đà Nẵng: 26 Hòa Minh 14, phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu
TP.HCM: Phòng 06-07-B, Tầng 6, Charmington La Pointe, 181 Cao Thắng, Phường 12, Quận 10

Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ quý khách.

Bước 5: Thời gian và phản hồi từ công ty
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, nhân viên sẽ phản hồi và cập nhật thông tin bảo hành, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến quý khách.
Một lần nữa, xin trân trọng cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!
Tất cả các trường hợp ngoài ý muốn khác, xin quý khách phản hồi bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số Hotline: 0965.053.050 hoặc gửi email theo địa chỉ cskh@medlinks.vn để chúng tôi có thể phục vụ quý khách một cách tốt nhất.
Xin trân trọng cảm ơn!
 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Đầu tiên, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành và mong quý khách thông cảm khi có sự việc ngoài ý muốn xảy ra. Xin quý khách đừng lo lắng, cho dù thế nào thì chúng ta cũng sẽ có cách để giải quyết một cách hợp tình, hợp lý.
Tất cả các trường hợp ngoài ý muốn khác không nằm trong chính sách ghi dưới đây, xin quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số Hotline: 0965.053.050 hoặc gửi email theo địa chỉ cskh@medlinks.vn để chúng tôi có thể giải quyết nhanh nhất. Xin trân trọng cảm ơn!
Dưới đây là một số trường hợp có thể xảy ra:
Điều kiện đổi trả do nhầm/thiếu sản phẩm hoặc Hư hỏng sản phẩm khi vận chuyển
1. Đổi trả do nhầm, thiếu sản phẩm
•    Khi quý khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), quý khách vui lòng phản hồi lại ngay cho nhân viên CSKH trong vòng 24 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu) theo số điện thoại 0965.053.050 và hoặc email cskh@medlinks.vn.
•    Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp chúng tôi thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ quý khách tốt hơn.
2. Đổi trả sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển
Trong quá trình vận chuyển, có thể xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, móp méo bao bì, sản phẩm có dấu hiệu bị rò rỉ, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm.
3. Điều kiện đổi trả:
Medlinks khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng sẽ giúp việc thực hiện Đổi/Trả/hỗ trợ Quý khách nhanh chóng kịp thời hơn.
Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:
•    Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm (nếu có).
•    Bao bì sản phẩm không bị bể, vỡ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
•    Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho chúng tôi ngay khi phát hiện hư hại.
•    Thời gian thông báo Đổi trả: 24h kể từ thời điểm nhận hàng với sản phẩm đổi trả do: nhầm hoặc thiếu sản phẩm, sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển.
•    Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về cho CHÚNG TÔI với sản phẩm đổi trả do: nhầm hoặc thiếu sản phẩm, sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển.
Quý khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện đổi trả và thực hiện theo hướng dẫn để chúng tôi có thể hổ trợ Quý khách kịp thời.
Các trường hợp không được áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm
•    Các yêu cầu đổi trả không đáp ứng điều kiện đổi trả đã qui định.
•    Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
Xin Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn!
Các bước thực hiện đổi trả
Bước 1. Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm
Quý khách kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm ứng với từng trường hợp:
•    Đổi trả do nhầm hoặc thiếu sản phẩm
•    Đổi trả sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển sản phẩm
Bước 2: Thông báo đến Medlinks
Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline: 0965.053.050 hoặc gửi email theo địa chỉ cskh@medlinks.vn, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
•    Thông tin liên lạc của Quý khách:
•    Tên sản phẩm cần Đổi/Trả:
•    Lý do Đổi/Trả:
•    Nhu cầu cần hỗ trợ:
Bước 3: Medlinks xác nhận thông tin từ khách hàng
Sau khi Quý khách yêu cầu Đổi Trả được chấp nhận, Medlinks sẽ gửi đến Quý khách thông báo gửi sản phẩm về cho chúng tôi thông qua đối tác vận chuyển.
Bước 4: Gửi hàng về công ty
Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần Đổi Trả, gửi về công ty theo một trong những cách sau:
Trực tiếp hoặc giao bưu phẩm cho đối tác vận chuyển về cho công ty theo địa chỉ:
•    Hà Nội: Phòng 12A07, Le Capitole, 27 Thái Thịnh, Đống Đa
•    Đà Nẵng: 26 Hòa Minh 14, phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu
•    TP.HCM: Phòng 06-07-B, Tầng 6, Charmington La Pointe, 181 Cao Thắng, Phường 12, Quận 10
Trong trường hợp địa chỉ Quý Khách nằm ngoài khu vực phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển (đối tác vận chuyển không đến nhận hàng trực tiếp được), kính mong Quý Khách vui lòng mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi sản phẩm về lại cho chúng tôi.
Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý Khách.
Bước 5: Thời gian và phản hồi từ công ty
Sau khi nhận được sản phẩm Quý khách gửi về, nhân viên sẽ phản hồi và cập nhật thông tin Đổi/Trả, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến quý khách.
Một lần nữa, xin trân trọng cám ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!.